Foire aux questions

Informations générales

Qu'est-ce que Recykite ?

Recykite transforme des matériaux récupérés—principalement issus du kite surf et du wing—en accessoires uniques et durables. Conçus de manière artisanale, nos articles allient design, originalité et engagement environnemental, pour une consommation réellement responsable.

Qu'est-ce que l'upcycling et pourquoi est-il important ?

L’upcycling consiste à transformer des matériaux ou des objets usagés en produits de plus grande valeur. Cette démarche permet de :

Réduire la production de déchets
Économiser les ressources naturelles
Limiter l’empreinte carbone

En recyclant des équipements tels que des ailes de kitesurf, nous offrons à chaque accessoire une âme unique, tout en soutenant une économie circulaire respectueuse de l’environnement.

Quels sont vos engagements en matière d'écologie et de durabilité ?

Chez Recykite, nous nous engageons à :

Valoriser et prolonger la vie des matériaux récupérés
Proposer une fabrication artisanale qui limite l’empreinte carbone
Promouvoir une économie circulaire en donnant une seconde vie aux équipements de sports nautiques

Cela permet à nos clients de consommer de manière responsable et de soutenir un modèle économique durable.

Comment faire upcycler mon matériel inutilisable ?

Si vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel de kitesurf devenu inutilisable, nous avons conçu un dispositif simple et éco-responsable. Rendez-vous sur notre page Récupération de matériel pour découvrir les étapes détaillées et choisir l’option qui vous convient  !

Commande

Comment passer une commande sur votre site ?

Passer commande sur Recykite est simple et sécurisé. Parcourez notre boutique, sélectionnez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite :

Cliquez sur « Passer la commande ».
Renseignez le formulaire de commande avec vos coordonnées.
Vérifiez le récapitulatif et, le cas échéant, saisissez votre code promotionnel.
Choisissez votre moyen de paiement sécurisé pour finaliser l’achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comportant un numéro de suivi et, si disponible, un lien vers le site du transporteur. Toutes les informations importantes vous sont envoyées par email pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en toute simplicité.

Ma commande n'a toujours pas été expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée au bout de 5 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement, il est possible qu’elle soit encore en cours de préparation ou soumise à une vérification qualité. Consultez votre boîte mail pour vérifier l’absence ou le retard de l’email d’expédition, et contactez-nous via le formulaire de contact pour toute précision.

Mon colis est bloqué, le suivi n'évolue plus

Il arrive parfois que le système de suivi ne se mette pas immédiatement à jour. Si vous constatez que le suivi de votre colis semble bloqué, nous vous recommandons d’attendre 24 à 48 heures. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous intervenions auprès du transporteur pour clarifier la situation.

Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou dans votre espace de livraison habituel (gardien, boîte aux lettres collective, point relais). Si vous ne localisez toujours pas votre colis, informez-nous immédiatement : nous relançons le transporteur et, le cas échéant, mettons en place une procédure de réclamation.

Ma commande est arrivée incomplète

Nous souhaitons que vous receviez l’intégralité de votre commande. Si certains articles manquent, merci de nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous organiserons l’envoi complémentaire ou proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement du/des article(s) manquant(s)).

J'ai reçu un article incorrect

Nous nous excusons pour cette erreur. Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu. Nous procéderons à une vérification et organiserons l’échange ou le remboursement rapidement.

J'ai reçu un produit défectueux

En cas de défaut de fabrication ou d’endommagement, nous vous présentons nos excuses. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description (ou photo) du défaut constaté. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’une réparation ou un échange, conformément à nos conditions de garantie légale et commerciale.

Où trouver la facture de ma commande ?

La facture est automatiquement envoyée à l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande. Si vous ne la retrouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous pour obtenir une copie.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons le maximum pour répondre favorablement à votre demande, en fonction de l’état de traitement de votre commande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons des paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue etc.). Toutes les transactions sont sécurisées via la passerelle WooCommerce Stripe Payment Gateway (3-D Secure). Aucun numéro de carte n’est stocké sur nos serveurs.

Comment utiliser un code promo ?

Lors de la validation du panier, saisissez votre code promo dans le champ dédié avant de confirmer la commande. La réduction s’appliquera sur le montant du panier avant calcul des frais de port, sous réserve de :

Période de validité du code
Montant minimum de commande (si indiqué)
Produits éligibles
Limites géographiques (zone autorisée)

Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez :

Qu’il est correctement saisi (sans espaces ni majuscules erronées)
Qu’il n’est pas expiré
Qu’il est bien applicable à votre commande (produits exclus ou seuil de panier)
Qu’il n’a pas déjà été utilisé (s’il est à usage unique)

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vérifiions son éligibilité ou vous apportions l’assistance nécessaire.

Livraison et Retours

Quelles sont les zones de livraison et les délais associés ?

Zones couvertes :

France métropolitaine (y compris Corse)
Union européenne (UE)
Délai d’expédition : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (sous réserve de disponibilité des stocks).
Délai maximal légal : si aucune date précise n’est indiquée, la livraison a lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Au-delà, vous pouvez demander la résolution de la vente.

Les frais de port sont calculés automatiquement (via Boxtal Connect) en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Le montant exact apparaît avant la validation finale de la commande. Pour toute commande groupée ou personnalisée, un surcoût peut s’appliquer sur devis.

J'ai changé d'avis, je souhaite retourner mon produit

Conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du (ou des) produit(s). Pour exercer ce droit :

1) Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@recykite.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Atelier du Ride
Retour Produits Recykite
14 Sente Léonard de Vinci
93000 Bobigny
France

2) Renvoyez ou restituez les produits, complets (emballage, accessoires, notice), dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours à compter de la date d’information de votre décision.

Je souhaite échanger mon produit

Tout échange s’effectue dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) ou, si votre produit présente un défaut ou une usure anormale dans les 365 jours suivant la livraison (garantie commerciale).

Droit de rétractation : vous pouvez demander un échange en retournant le produit selon la procédure ci-dessus puis en passant une nouvelle commande.
Garantie 1 an (produit) : en cas de défaut ou d’usure anormale (hors usure normale), nous procédons prioritairement à la réparation. Si la réparation est impossible, nous proposons un échange contre un article équivalent ou un bon d’achat de même valeur.

Quels sont les frais de retour ?

Retour suite au droit de rétractation (changement d’avis) : frais à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Retour pour défaut de fabrication ou erreur d’expédition : pris en charge par Recykite sur justificatif.

Quel est le délai de remboursement pour un retour ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons toutes les sommes versées (prix du (des) produit(s) + frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.

Produits

Pourquoi choisir un produit upcyclé plutôt qu'un produit neuf ?

Opter pour un produit upcyclé, c’est choisir une consommation responsable et unique. Nos accessoires sont fabriqués à partir de matériaux récupérés (comme d’anciennes ailes de kitesurf), ce qui permet de :

Réduction de la production de déchets en valorisant des matériaux existants.
Préserver les ressources naturelles
Pièces artisanales et exclusives, chaque accessoire est unique
Soutenir une démarche écologique et durable

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

La qualité est essentielle chez Recykite. Chaque article fait l’objet d’un contrôle rigoureux lors du nettoyage, du traitement et de l’assemblage artisanal. Nous sélectionnons des matériaux fiables pour garantir des produits esthétiques et durables, répondant aux attentes de nos clients.

Comment entretenir mes produits upcyclés ?

Pour préserver la beauté et la longévité de vos accessoires, suivez les instructions d’entretien indiquées sur chaque fiche produit. En général, un nettoyage à sec ou avec un chiffon doux légèrement humide est recommandé afin de ne pas endommager les matériaux recyclés.

Pour toute question spécifique, contactez-nous via notre formulaire.

Quels sont les engagements en termes de garantie produit ?

Garantie commerciale : 1 an (défauts de fabrication et usure anormale)
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice

En cas de problème sous garantie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description précise du défaut ; nous vous indiquerons la marche à suivre pour réparation ou échange.

Assistance et service client

Comment puis-je vous contacter ?

Parmi les moyens suivants :

Formulaire de contact sur le site Recykite
E-mail à contact@recykite.fr
Réseaux sociaux : messagerie Instagram (@recykite)

Notre équipe s’engage à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Sécurité et informations légales

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos données est notre priorité :

Nous respectons le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et la Loi Informatique et Libertés.
Les transactions sont sécurisées (protocole 3-D Secure via Stripe).
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité et notre Politique de cookies disponibles sur le site.

Où puis-je consulter les informations légales de Recykite ?

Vous pouvez consulter l’ensemble de nos informations légales—Mentions Légales, Conditions Générales de Vente (CGV), Déclaration de Confidentialité et Politique Relative aux Cookies—dans la section « Liens légaux » du pied de page de notre site. Ces documents détaillent l’ensemble de nos pratiques commerciales et la protection de vos données.